LIZ Joyas

El presente documento establece las Políticas de Devolución, Cambios y Envíos aplicables a todas las compras realizadas en LIZ Joyas, tanto en ventas presenciales como a través de canales digitales, de conformidad con la normativa vigente y las condiciones comerciales de la empresa.

1. DERECHO A DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

LIZ Joyas otorga un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar devolución o cambio únicamente en caso de defectos de fabricación, los cuales serán evaluados por nuestro equipo técnico.

No se considerarán defectos de fabricación aquellos derivados de:

• Uso indebido del producto.
• Golpes, caídas, manipulación incorrecta o desgaste natural.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

2. EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES POR GUSTO O TALLA

No se realizan devoluciones de dinero por las siguientes causas:

• Cambio de opinión o gusto personal.
• Error en la elección de talla.
• Preferencias estéticas del cliente.

En estos casos, solo se permitirá el cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock y cumplimiento de las condiciones indicadas en el punto siguiente.

3. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación.
• Mantener su empaque original completo.
• Presentar boleta, comprobante o respaldo de compra.

LIZ Joyas se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Toda solicitud de cambio o devolución deberá iniciarse mediante contacto previo por correo electrónico a:

  contacto@lizjoyas.cl  

El cliente deberá detallar el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia cuando corresponda. Una vez evaluado el caso, LIZ Joyas entregará las instrucciones formales para continuar con el proceso.

No se aceptarán devoluciones ni cambios sin autorización previa por escrito.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES EN COMPRAS ONLINE
5.1 Envíos mediante empresas de transporte externo (courier)

Cuando el despacho se realice a través de empresas externas como Chilexpress, Correos de Chile, Starken u otras:

• Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, el paquete será derivado a la sucursal del courier correspondiente.
• El cliente será responsable de retirar el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte (generalmente 6 días hábiles).

En caso de no retiro oportuno, el pedido será devuelto a LIZ Joyas.
LIZ Joyas no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños ocurridos dentro de la custodia de empresas de transporte externas.

5.2 Envíos mediante transporte privado de LIZ Joyas

Si el despacho se realiza mediante transporte privado:

• En caso de no encontrar la dirección o al destinatario, el transportista se contactará para confirmar la ubicación.
• El despacho podrá ser reprogramado según disponibilidad logística.

6. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• En cambios solicitados por gusto personal, talla o preferencia, todos los costos de envío serán de cargo del cliente.
• En casos comprobados de defectos de fabricación, LIZ Joyas asumirá los costos de envío asociados al cambio del producto.

7. DISPOSICIONES FINALES

LIZ Joyas se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán aquellas publicadas en el sitio web al momento de la compra.

El envío de una solicitud de cambio o devolución implica la aceptación íntegra de las presentes políticas.